Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Dulzaroma!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 14 días de tu compra. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de colección activa; los artículos de rebaja, outlet o en descuento no se pueden reembolsar.
• En caso de que el artículo en cuestión fue un regalo cuando fue comprado, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a dulzaroma.art@gmail.com y nos pondremos en contacto de como proceder.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Productos en rebajas, outlet, o con tara que se ha ajustado el precio.
• Todo aquel producto que no se encuentre en su estado original 

Reembolso parcial (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega en caso de regalos y no hayan abierto el producto dentro de las fechas indicadas. (Contactar previamente con el vendedor si es para regalo, ponerlo en OBESERVACIONES)

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al dulzaroma.art@gmail.com.

Envíos

• Los productos que estén en stock serán entregados en la dirección de destino a partir de la confirmación del envío en un plazo de:  2-5 Días Laborables (ISLAS CANARIAS) 7-13 Días Laborales (Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).
• Los costes de envío corren a cargo del cliente en todos los pedidos inferiores a 59€.
• Los envíos serán CERTIFICADOS (con número de seguimiento), se debe facilitar el número de teléfono móvil, para que Correos avise de la llegada del pedido o su puesta a disposición, mediante envío de SMS.
• Se hará 1 intento de entrega. Si no se puede realizar la entrega, se deja aviso en el buzón, y se dispone de 7 días para recogerlo en la oficina de Correos indicada.
• Los costes de envío varían según el peso final del paquete, siendo la empresa CORREOS, quien determina el precio según el rango de peso.
• Los costes de envíos a Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla deben pasar un CONTROL ADUANERO, donde se ajustarán los aranceles aduaneros (IVA-IGIC) correspondientes al envío, siendo el destinatario el encargado de abonarlos.
• Es importante verificar que la dirección de envió es la correcta, en caso de que algún pedido sea devuelto por la empresa de mensajería, por un error en la dirección, el pago del reenvío correrá por parte del cliente. Si el pedido se perdiera definitivamente por este motivo (error en la dirección), Dulzaroma no se hará cargo del reembolso de dicho pedido.
• Si hubiera algún retraso de 3-4 días en el pedido, esto no implica la anulación del pedido o indemnización alguna.

Devoluciones

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, teniendo que enviar los productos a la dirección que se le facilitara por correo electrónico, desde dulzaroma.art@gmail.com.

• Deben estar en perfecto estado y con el embalaje original. No se realizará ningún reembolso hasta que no se haya recibido el producto y comprobado que todo esté correcto.
• Los productos personalizados NO se pueden devolver.